Questions Fréquemment Posées

DE QUI OU QUOI S'AGIT IL?

Les marques de vélo qui proposent déjà leurs produits en ligne actuellement ont deux inconvénients :

-1- le manque d’accessibilité locale

et

-2- un service après-vente lacunaire.

Les marques qui sont aujourd'hui actives en ligne sont gérées par un importateur qui vend directement au consommateur. Les prix sont plus intéressants car la marge du commerçant disparaît. Mais, en tant que client, vous perdez également votre service après-vente.

YOORS collabore avec le marchand de cycles local. Ce dernier est également un distributeur YOORS, ce qui vous garantit un service de qualité. Vous pouvez par exemple aller admirer notre collection. Vous aurez ainsi une bien meilleure idée de ce que vous achetez en ligne que si vous n’aviez qu’une simple photo.

Vous êtes convaincu par YOORS ? C’est à vous de choisir : vous pouvez acheter votre vélo chez un distributeur ou simplement en ligne, chez YOORS.

YOORS bikes est une nouvelle gamme de vélos électriques créée par deux entrepreneurs passionnés : Pascal et Christophe. Ensemble, ils combinent plus de 40 ans d'expérience dans le monde du vélo. Aujourd’hui, ils ont décidé de conjuguer leurs forces pour faire souffler un vent nouveau dans le monde du cyclisme. Vous êtes prêt ?

Qui dit nouvelle marque dit bien entendu nouveau nom. Qui reflète ce que nous prônons. Nous pensons qu’un vélo doit véritablement être personnel, adapté à vos souhaits. Et c’est ce que YOORS représente. YOORS s’inspire du mot anglais « yours », qui signifie vôtre, avec une orthographe quelque peu différente. Car c’est de votre vélo dont il s’agit. 


Le secteur du cyclisme est un secteur dans lequel peu, voire rien n’a changé pendant plusieurs décennies. Le fabricant produit les vélos, le distributeur en assure la distribution dans chaque pays, le magasin de vélos constitue le point de vente régional et le consommateur est au final celui qui utilise le vélo. 

Les choses peuvent se faire différemment. Surtout à l’époque du numérique. L’industrie du cycle est cependant à l’arrière du peloton dans ce domaine. La vente de vélos en ligne n’a pas encore vraiment percé. D’une part car les fabricants veulent garder la main sur les points de vente et d’autre part car ces derniers n’ont que peu de temps à consacrer à la vente en ligne. C’est la raison pour laquelle il est à l’heure actuelle souvent désavantageux de vendre des vélos en ligne. Mais selon nous, la vente de vélos en ligne ne doit pas être considérée comme un inconvénient mais comme un atout.


Notre structure nous permet de réaliser des économies sur divers plans. Nous proposons à peine dix modèles de couleurs et finitions différentes et appliquons un système de stock efficace, qui permet de réduire les coûts logistiques mais aussi de stockage. Cette structure se traduit par des prix avantageux, dont le consommateur peut profiter de manière optimale !

EN GENERAL

Le vélo électrique YOORS se décline en modèle pour dames et modèle pour hommes.

Les deux modèles sont disponibles dans les tailles standard suivantes :


LADY taille M (45) ou L (50) :

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MEDIUM: 

A: 45 cm • B: 56.6 cm • C: 73° • D: 70.5° • E: 14 cm • F: 49.5 cm • G: 113.4 cm

LARGE: 

A: 50 cm • B: 58.4 cm • C: 73° • D: 70.5° • E: 14 cm • F: 49.5 cm • G: 115.3 cm


HOMMES taille M (48) ou L (52) ou XL (56) :

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MEDIUM: 
A: 48 cm • B: 56.7 cm • C: 73° • D: 70.5° • E: 16 cm • F: 49.5 cm • G: 113.4 cm

LARGE: 
A: 52 cm • B: 58.6 cm • C: 73° • D: 70.5° • E: 17 cm • F: 49.5 cm • G: 115.4 cm

EXTRA LARGE:
 B: 56 cm • B: 60 cm • C: 73° • D: 70.5° • E: 18.5 cm • F: 49.5 cm • G: 117.5 cm

Selon les dimensions (cliquez ici (voir illustrations ci-dessus), nous partons du principe que les hauteurs de corps suivantes devraient convenir parfaitement :

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Selon votre taille exacte, vous pouvez adapter le vélo en réglant la selle et la potence.  Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter par email ou via +32 (0)16 19 65 96.  Vous préférez obtenir l’aide d’un professionnel ? Vous pourrez alors compter sur votre distributeur YOORS local. Il règlera directement le vélo correctement. 


Quelque chose manque de clarté ou vous souhaitez obtenir de plus amples informations ? N’hésitez pas à nous contacter, nous ou votre distributeur local. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Vous trouverez sur notre page produit les principales informations techniques sur nos vélos. Si vous voulez de plus amples détails,  trouverez un aperçu technique détaillé pour la YOORS et YOORS Nexus.

COMMANDER UN VELO

Vous pouvez acheter votre vélo YOORS de 2 façons :

-1- commander en ligne et payer sur notre site Web

-2- commander hors ligne et payer par le biais d’un distributeur YOORS local

Sur notre site Web, nous vous proposons les méthodes de paiement suivantes, 100 % sécurisées et vérifiées : VIREMENT | VISA | MASTERCARD | MAESTRO | BANCONTACT | PAYPAL

Vous avez placé un article dans votre panier ? Passez alors à la caisse en vue de son règlement.  Vous pouvez utiliser la méthode de paiement de votre choix.

ACHAT EN LIGNE ET LIVRAISON À DOMICILE :

MODE 1 :

- Vous payez l’ensemble du montant en ligne, par virement : vous pouvez le faire par le biais de notre site Web ou par le biais du site Web de votre banque. Nos coordonnées bancaires figurent sur le bon de commande qui vous a été envoyé par e-mail. 

MODE 2 :

- Si vous êtes certain que la limite de votre carte de crédit est suffisante (elle dépend d'une banque et d'une personne à l’autre mais est généralement de 2 500 euros), vous pouvez payer la totalité du montant en ligne avec la carte de crédit de votre choix. Si vous avez une carte de crédit avec une limite standard de 2 500 euros, vous pouvez également demander à votre banque de temporairement l’augmenter afin de pouvoir procéder au paiement en une seule fois.

Attention ! Nous ne pourrons valider la commande et l’exécuter qu’une fois le solde versé sur notre compte. Dans le cas d’un virement, il peut falloir attendre jusqu’à 3 jours ouvrables bancaires avant que l’argent se trouve sur le compte du bénéficiaire. Veuillez dès lors en tenir compte dans le délai de livraison de votre vélo.

ACHAT EN LIGNE ET RETRAIT CHEZ UN DISTRIBUTEUR YOORS

MODE 1 :

Vous payez l’ensemble du montant par virement : vous pouvez le faire par le biais de notre site Web ou manuellement, par le biais du site Web de votre banque. Nos coordonnées bancaires figurent sur le bon de commande qui vous a été envoyé par e-mail. 

MODE 2 : 

Si vous êtes certain que la limite de votre carte de crédit est suffisante (elle dépend d'une banque et d'une personne à l’autre mais est généralement de 2 500 euros), vous pouvez payer la totalité du montant en ligne avec la carte de crédit de votre choix. Si vous avez une carte de crédit avec une limite standard de 2 500 euros, vous pouvez également demander à votre banque de temporairement l’augmenter afin de pouvoir procéder au paiement en une seule fois.

Attention ! Nous ne pourrons valider la commande et l’exécuter qu’une fois le solde versé sur notre compte.  Dans le cas d’un virement, il peut falloir attendre jusqu’à 3 jours ouvrables bancaires avant que l’argent se trouve sur le compte du bénéficiaire.  Veuillez dès lors en tenir compte dans le délai de livraison de votre vélo.


Bien entendu. Si vous disposez d'un numéro d’entreprise valide, vous pouvez en faire mention lors de la commande. La facture demandée sera livrée en même temps que votre vélo. 

Si le vélo se trouve dans son emballage d’origine et ne porte aucune trace d’utilisation visible, il peut être échangé ou repris.  Les directives et conditions détaillées pour les retours sont disponibles ici.

Si vous avez acheté votre vélo YOORS par le biais d'un distributeur YOORS, vous devez vous adresser à ce dernier. Il déterminera alors avec vous la solution la plus adaptée afin d’assurer votre satisfaction. Dans le cadre de votre achat, vous pouvez bien entendu contacter votre distributeur YOORS pour connaître ses conditions de retour. 

LIVRAISON

Vous avez le choix entre 3 modes de livraison pour votre vélo YOORS :

-1- Les commandes en ligne peuvent être livrées à domicile

-2- Les commandes en ligne peuvent être retirées chez un distributeur YOORS local.

-3- Les commandes hors ligne passées par le biais d'un distributeur YOORS peuvent être payées et retirées chez ce même distributeur YOORS.


Livraison à domicile :

Dès réception de votre commande, nous nous mettons au travail et garantissons que votre vélo sera produit dans les 3 jours ouvrables. Il sera ensuite enlevé par la société de transport qui le livrera dans les 4 jours ouvrables à l’adresse de votre choix. Votre vélo vous sera donc livré dans les 7 jours ouvrables au plus tard. 

Commande en ligne et retrait chez un distributeur :

Dans ce cas également, nous appliquons le même temps d’attente de maximum 7 jours ouvrables avant que votre vélo soit livré chez votre distributeur YOORS.  Dès réception de votre vélo, votre distributeur YOORS le préparera pour vous. Il vous contactera dès que votre vélo est prêt. 

Commande et retrait chez un distributeur :

Pendant l’entretien de vente, votre distributeur YOORS pourra vous informer de la disponibilité de votre vélo. Soit il est en stock, soit il devra être commandé.  Si le vélo est disponible en stock, le distributeur vous indiquera directement la date à laquelle votre vélo sera prêt.  S'il doit être commandé, vous pouvez tabler sur un délai de livraison de maximum 7 jours ouvrables. Dès réception de votre vélo, votre distributeur YOORS le prépara pour vous. Il vous contactera ensuite pour vous informer que votre vélo YOORS vous attend.


Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.  Personne n’est présent à l’adresse de livraison ? Votre vélo sera alors déposé chez l’un de vos voisins. 

Pour le transport de nos vélos YOORS, nous collaborons avec le transporteur Aernouts, spécialisé dans le transport de vélos.  Il s’occupera de votre vélo avec le plus grand soin. Si vous avez des questions spécifiques concernant le transport de votre vélo, n’hésitez pas à contacter la société Aernouts : https://aernoutslogisticssupport.eu/nl/home/


Votre vélo YOORS est presque prêt à l’emploi lors de sa livraison.  Seules 3 étapes vous séparent de son utilisation :

-1- Retirer l’emballage

-2- Redresser le guidon

-3- Monter les pédales

Les explications nécessaires sont fournies avec votre vélo. Ce qui signifie qu’en 5 minutes maximum, votre vélo sera prêt à l’emploi. 

Si vous faites livrer votre vélo chez un distributeur YOORS, ce dernier vous contactera dès que votre vélo sera prêt.  Votre distributeur YOORS veillera à ce que votre vélo YOORS soit directement prêt à être utilisé. 

Toutes les commandes d'une valeur minimale de 45 euros sont envoyées GRATUITEMENT dans le BENELUX!

PRODUCT INFO

Notre site Web YOORS utilise des passerelles de paiement 100 % vérifiées et officielles.  

Ces passerelles de paiement vous permettent de procéder à votre achat dans un environnement sécurisé. La passerelle de paiement fait office d'intermédiaire entre les transactions qui sont effectuées sur notre site Web et le prestataire de paiements.  Elle nous permet, en qualité de boutique en ligne, de porter en compte sur la carte de crédit/de débit du client l’achat qu'il effectue en ligne sur notre site. 

Le prestataire de paiements est l’organisme financier qui travaille en toile de fond pour fournir tous les services de traitement de paiements que nous utilisons en tant que vendeur en ligne.  Il assure la liaison avec notre compte vendeur et la passerelle de paiement, ce qui permet de transmettre les informations de manière rapide et sûre.


Nos vélos utilisent le dernier système de propulsion électrique Shimano (STEPS E6100). Vous avez ainsi la certitude de disposer d'une propulsion de très grande qualité et durable.  

Le système E6100 affiche un poids extrêmement léger de 2,88 kilos.

Le moteur Shimano est capable de délivrer un couple de 60Nm. Cette puissance suffit amplement à réaliser des accélérations rapides et venir à bout de montées plus importantes. 

Oui, le système SHIMANO STEPS est résistant à l’eau en cas d’utilisation dans des conditions normales, même en cas de fortes pluies. N’utilisez cependant pas un nettoyeur haute pression pour nettoyer votre vélo. 

Votre vélo YOORS est équipé de la plus puissante des batteries li-ion de SHIMANO.  Elle a une capacité de 504Wh.  

Grâce au système Shimano E6100, combiné à la batterie Shimano de 504Wh, voici l’autonomie à laquelle vous pouvez vous attendre de la part de votre vélo YOORS :

Assistance élevée : 93Km

Assistance normale : 130Km

Assistance Eco : 185Km

Grâce au système Shimano E6100, combiné à la batterie Shimano de 504Wh, voici l’autonomie à laquelle vous pouvez vous attendre de la part de votre vélo YOORS :

Assistance élevée : 93Km

Assistance normale : 130Km

Assistance Eco : 185Km

(L’autonomie indiquée repose sur un poids cycliste/vélo combiné de 100 kilos sur un trajet plat avec peu de vent à 23 km/h).


Votre batterie Shimano de 504 Wh se charge rapidement (chargeur EC-E6000) : 80 % en 2,5 heures et de 0 à 100 % en 5 heures.

Shimano garantit une capacité de batterie résiduelle de 60 % après 1 000 cycles de charge. La durée de votre batterie dépend dès lors de la fréquence de recharge. 

Vous pouvez déterminer les informations qui s’affichent sur l’écran et le mode d’affichage. Votre vélo YOORS est équipé par défaut de l'écran Shimano (option 1).  Vous avez le choix entre 4 possibilités :

-Option 1 : Écran sobre, facilement lisible sur le guidon pour afficher les données suivantes : vitesse, distance, durée de pédalage, horloge, accélération, autonomie estimée et indicateur d’état de la batterie.

-Option 2 : Utilisez l’application de votre smartphone (via ANT ou bluetooth), pour une expérience personnalisée. Vous devez connecter la junction box sans fil. 

-Option 3 : Utilisez un écran de Garmin ou SIGMA. Vous devez connecter la junction box sans fil.

-Option 4 : Utilisez uniquement la junction box. Un voyant lumineux rouge ou jaune indique la capacité de la batterie et le mode d’assistance, ce qui vous permet de vous concentrer pleinement sur la route.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur le système Shimano E6100 Steps :

Présentation générale du système E6100 : https://www.shimano-steps.com/e-bikes/belgium/fr/news/discover-the-new-generation-shimano-steps-e6100

Information produit E6100 (moteur/batterie/écran) : https://www.shimano-steps.com/e-bikes/belgium/fr/product-information/city-trekking/e6100

Manuels E6100 : cliquez ici pour télécharger le manuel

Application Shimano E TUBE (Android & Iphone): https://www.shimano-steps.com/e-bikes/belgium/fr/service/E-tube

FAQ E STEPS : https://www.shimano-steps.com/e-bikes/belgium/fr/faq


SERVICE/LA MAINTENANCE/GARANTIE

Vous trouverez sur ce lien l’ensemble de nos conditions de vente et de garantie. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

YOORS bikes collabore avec des marchands de cycles. Vous pouvez dès lors compter sur leur service, tout comme si vous y aviez acheté votre vélo. Nos distributeurs ont été triés sur le volet et prônent une qualité de service inégalée. En outre, toutes les pièces électriques (batterie/moteur/câbles) de votre vélo YOORS sont de la marque Shimano STEPS, la plus courante du marché. 

Vous avez une garantie de 3 ans sur le cadre et la fourche de votre vélo YOORS. Une garantie de 2 ans s’applique aux autres composants.  Les accidents, l’usure et les abus sont évidemment exclus de la garantie.  Vous trouverez ici une explication détaillée de la garantie.

Pour l’entretien de votre vélo, adressez-vous à un distributeur local. Il n’y a pas de distributeur dans votre région ? Vous pouvez alors vous adresser à un autre réparateur de cycles. Étant donné que nos vélos YOORS utilisent le système Shimano STEPS, 90 % des magasins de vélos seront capables d’effectuer une lecture du vélo et/ou de commander les pièces nécessaires pour procéder à un entretien/une réparation fluide.

Shimano Steps s’accompagne d'une période de garantie de 2 ans.

LEASING & FINANCEMENT

Si vous souhaitez utiliser votre vélo pour la circulation au travail, vous pouvez en effet dans de nombreux cas louer le vélo à moindre coût. Votre employeur peut vous fournir plus d'informations à ce sujet. Pour le leasing, nous travaillons avec Cyclis, o2o et Chainreaction.

Nous-mêmes ne sommes pas un prêteur, il est donc préférable de contacter votre institution financière de confiance.  Ils vous feront ensuite une proposition de prêt avec laquelle vous pourrez acheter.

Via KBC, par exemple, vous pouvez faire réaliser une simulation pour un prêt de vélo.  Pour un tel prêt vélo avec une valeur totale (3.099,00 euros) et d'une durée de 30 mois, vous payez + -104,76 euros par mois.  Cela équivaut à un taux débiteur (APR) de 1,09%.  Après 30 mois, le montant total payé sera 3.142,60 euros.

https://www.kbc.be/particuliers/fr/produits/emprunter/mobilite/pret-velo.html